今日第一次在淘宝上面购物，晚上七点上网，从淘宝的首页进去。输入之前已经找好的商家“掌柜”的名称，出现的是错误链接。
于是用该“掌柜的”名称+淘宝，作为关键词在百度和Google上面搜索，都能得到目标网店的正确URL，点击链接到了淘宝的页面，清一色的错误提示，给我三行解释怎么看都象是该网店不存在的样子。
不禁开始担心，前几天是不是碰到网上的骗子了，该网店不会是被关了，还是店主跑了。
还是不死心，从淘宝的首页进去企图要在产品的分类中找找该店铺的蛛丝马迹，结果发现没有一个分类的链接是“活的”。
原来是淘宝出了问题。于是就想找淘宝网的联系电话，点了联系我们，不行！点了客户中心，不行。
万不得已，跑到阿里巴巴去，找到阿里总机，电话过去，不出两句话，尽责的阿里接线生就说：“对不起，是我们网通的机房断电。”问他何时可以恢复，答曰：“估计要过一两个小时”。
不知道这个状况是什么时候开始的，我想该不会刚好是我开始找的时候才断电的吧，而且从接线生的回答来看，应该是被人问了无数回了。所以这个断电影响应该是有三个小时左右。
号称中国最大的网上交易平台，有三个小时瘫痪。而且在出现问题的最快时间内，网站并没有任何提示，只有在恢复好的了现在，才看到这一行提示。“电力故障已解除，如果您还不能正常使用网站，请与我们联系，给您带来的不便，敬请谅解！”
淘宝网有两点明显的应急措施没有做好：
1、没有及时出安民告示！如果能够在事件发生最短时间内，在以上同样位置出现“网站出现暂时性电力故障，造成部分页面无法访问，敬请见谅，机房正在紧急处理中，请留意网站通知”。我想这个是能做得到的，而且阿里系应该有不少公关好手，可以写出比我建议更好的文字，可以表达出最大的诚意和歉意。但是没有，一点都没有，相信那一刻惊魂的，不只是我这样的买家，店家应该也是如此。
2、没有机房的灾备应急机制！有两方面应该做到的，一是网通机房应该有应急机制，三个小时的断电应该是很重大的事件了，不知道阿里的同志们在挑选机房的时候有没有考虑过这点；二是我的一点主观揣测，如此大型的电子商务网站，应该不会在网通一棵树上吊死，按照马先生阿里系布局的深思远虑，为淘宝制定战略的应该会在多个机房布局，应该有些灾备考虑。
但愿只是没有应急机制，而不是没有应急意识。前者是疏忽，如果是后者，就不足以继续寄予电子商务的厚望。今年年初的台湾海峡地震所引起的光缆断裂事件，已经提升了不少互联网公司的忧患意识了。
不只是阿里系，大家都应该考虑，是否给自己的宝贝网站多一些应急机制，应该还是有一些技术手段可以做得到的。
